Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 1° de abril de 2026

Por favor lea estas condiciones de uso del servicio con duidado.
Al acceder o utilizar el servicio, se compromete a respetar las condiciones aquí descritas y todos los términos incorporados por referencia.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS.

1. Acceso y Uso del Sitio Web

Estos Términos y Condiciones del Servicio ("condiciones") se aplican a su acceso y uso del sitio web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (colectivamente, los "servicios") de Sistemas y Servicios de Comunicación, S. A. de C.V. (SYSCOM®). Estas condiciones no alteran los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que pueda tener con NuupNet® para los productos, servicios o de otra índole.

2. Modificaciones

NuupNet® se reserva el derecho de cambiar o modificar los términos y condiciones contenidos en los presentes términos y condiciones o de cualquier política o directriz de los servicios en cualquier momento y a su sola discreción. Se proporcionará un aviso mediante la publicación de los términos revisados a los servicios y el cambio de la fecha de "última revisión" en la parte superior de los "Términos y Condiciones" o por otros medios de notificación que la empresa determinará en su momento, a su entera discreción. Usando una forma particular de notificación en algunos casos, no nos obliga a usar la misma forma en otros casos.

Cualquier cambio o modificación será efectivo inmediatamente después de la publicación de las revisiones de los servicios, y usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener para recibir un aviso específico de tales cambios o modificaciones. El uso de estos servicios confirmará su aceptación de tales cambios o modificaciones, por lo que debe revisar con frecuencia los términos y políticas aplicables para entender las condiciones que se aplican a su uso de los servicios. La versión más actualizada de los "Términos y Condiciones" pueden consultarse en el apartado "Términos de Servicio", incluido en el pie de página del sitio web. Si no acepta las condiciones modificadas, deberá dejar de utilizar los servicios.

3. Requisitos

Usted debe tener al menos 18 años para acceder o utilizar los servicios y no estar incapacitado legalmente (usted debe contar con plena capacidad legal para contratar). Al registrarse para utilizar los servicios, usted representa y garantiza que es mayor de 18 años, que no se registra para utilizar los servicios en nombre de un tercero y que no ha sido previamente suspendido(a) o retirado(a) de los servicios. Usted manifiesta y garantiza que no utilizará los servicios si las leyes del país le prohíben que lo haga de acuerdo con estas condiciones.

4. Aviso de Privacidad

Consulte nuestro Aviso de Privacidad para información sobre cómo la empresa recopila, utiliza y revela información personal identificable.

6. Descripción de los Servicios

La Compañía utiliza servicios de terceros para proveer servicios de pago (ej. procesamiento de tarjetas, generación de referencias de pago y servicios relacionados). Al hacer uso de alguno o todos de estos servicios usted acepta que quedará vinculado a los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad de estos servicios y por lo cual consiente y autoriza delegar las autorizaciones y compartir la información que usted provee a los Servicios con nuestro(s) tercero(s).

7. Controversias

Usted reconoce y acepta que cualquier disputa que pueda tener sobre los pagos y de la recepción de las transferencias será resuelta exclusivamente entre usted y su institución bancaria, y que NuupNet® no es responsable de cualquier pago o de las operaciones de transferencia, incluyendo, sin limitación, cualquier información personal o de pago que usted proporciona.

8. Contracargos

El cliente es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. NuupNet® facilitará la información a su alcance para el trámite ante las instituciones bancarias pero no asume responsabilidad alguna por contracargos y no asumirá costos por este concepto. Las partes deben revisar los detalles del contracargo y, si es posible, enviar las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para llevar a cabo el proceso de aclaración de acuerdo a los tiempos y en los términos establecidos en la regulación aplicable. La entidad emisora es la responsable de determinar la resolución del contracargo.

9. Compras en línea con tarjeta de crédito a meses diferidos

Al realizar una compra con tarjeta de crédito y seleccionar la opción de meses diferidos, el Cliente reconoce y acepta que la comisión generada por la selección de meses diferidos se aplica directamente a su tarjeta de crédito, y que los cargos mensuales correspondientes se realizarán conforme al plazo seleccionado al momento de la compra.

En caso de que el Cliente solicite alguna cancelación y/o reembolso, el Cliente reconoce y acepta que únicamente se reembolsará el valor de la mercancía, y que la comisión correspondiente a los meses diferidos no es cancelable ni reembolsable.

10. Ubicación geográfica

El Cliente reconoce y acepta que la empresa puede utilizar su ubicación geográfica para mejorar su experiencia dentro del sitio web y con la finalidad de mostrarle información relevante según su región, facilitarle la localización de asociados y optimizar la entrega de servicios y productos en su área. El acceso a su ubicación se realizará únicamente con su consentimiento expreso y podrá revocarlo en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

11. Entrega en Domicilio Señalado

Las entregas realizadas por empresas transportistas se efectúan bajo la modalidad de entrega en el domicilio indicado en la orden de compra (lugar a lugar) y no necesariamente a una persona específica.

El Cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo domicilio completo, referencias, datos de contacto y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

NuupNet® realizará el envío de la mercancía mediante empresas transportistas autorizadas y entregará el paquete al transportista correspondiente para su traslado al domicilio indicado.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista entregue la mercancía en el domicilio señalado y exista constancia de recepción conforme a las políticas de la empresa transportista. La constancia de entrega emitida por el transportista (firma, evidencia digital, fotografía o confirmación electrónica) será considerada evidencia de entrega en el domicilio señalado.

Los tiempos de tránsito y entrega dependen de la empresa transportista, por lo que pueden presentarse retrasos o reprogramaciones ajenos a NuupNet®.

En caso de pérdida, daño o siniestro de la mercancía atribuible al transportista durante el traslado, NuupNet® realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista para la aclaración y resolución del caso.

Cuando exista constancia de entrega en el domicilio indicado, cualquier aclaración sobre la recepción por parte de una persona diferente al Cliente, deberá ser gestionada por el Cliente directamente con la persona receptora.

Las devoluciones podrán evaluarse únicamente cuando la mercancía haya sido recuperada y entregada físicamente a NuupNet®, conforme a la política de devoluciones vigente.

12. Envíos con Guías Prepagadas

Cuando el Cliente proporcione una guía prepagada de cualquier empresa transportista:

• NuupNet® se limitará exclusivamente a preparar y entregar físicamente la mercancía al transportista indicado.
• A partir de la entrega al transportista, la responsabilidad total del envío será exclusivamente del Cliente.
• El Cliente asume el seguimiento, rastreo, reclamaciones, demoras, extravíos, daños o cualquier incidencia relacionada con el transporte.
• NuupNet® no realizará monitoreo, seguimiento ni gestiones administrativas ante el transportista.
• Toda reclamación deberá ser gestionada directamente por el Cliente ante la empresa transportista correspondiente.

13. Información de contacto

Preguntas o comentarios acerca de los servicios o estas condiciones pueden ser dirigidas a la empresa por correo electrónico a nuupnet@nuupnet.com